倾听心声 抚慰患者——聊城市退役军人医院主管护师宋玉凯的叙事护理故事

　　□ 刘庆功

　　“疼死我了，出去，都出去……”6月1日，聊城市退役军人医院消化内科病房里，陈前（化名）的怒吼声不断传来。这样的场景，从他住院起几乎每天都在上演。这一声声痛苦与烦躁的喊叫，引起了该院消化内科、肾内科主管护师宋玉凯的关注。

　　宋玉凯了解到，陈前平时喜欢暴饮暴食，因腹痛、腹胀1天入院，上腹部CT提示胰腺炎并假性囊肿形成。

　　一天，宋玉凯轻轻敲开陈前紧闭的病房门。只见陈前用被子蒙着头，听到声响就扯着嗓子喊道：“谁呀？别给我开灯，有事说事，没事出去！”宋玉凯表明身份后，询问陈前的腹痛情况。陈前的语气稍有缓和：“还是那样，比昨天轻点，但是疼起来的时候我就想发脾气骂人……”见陈前的情绪逐渐稳定，宋玉凯拿出疼痛评分表，引导他评估自己的疼痛程度，陈前圈出“4”。在疼痛评分表中，0—10代表不同程度的疼痛，“0”为无痛，“10”为剧痛，4—6表示中度疼痛。

　　紧接着，宋玉凯抛出一个特别的问题：“如果给您现在的状态取个名字，您想叫它什么呢？”“害怕。”陈前的回答简短却有力。在宋玉凯为陈前调整好枕头、盖好被子、摇高床头后，陈前缓缓道出内心的恐惧：“以前家里经济条件不好，日子过得很苦，苦日子我都过够了。如今生活越来越好，我有了房、有了车，工作稳定了，孩子也健健康康长大了。但是，日子越好，我遇到事情就越害怕。现在，我的肚子有时候还是会疼。”

　　“您不要喊，也不用怕，在医院有我们医生、护士呢。”宋玉凯一边安慰陈前，一边拿出他的CT报告单耐心地解释：“您看，CT提示您患的是胰腺炎，所以不用太担心。我们科专门治疗胰腺炎，医生、护士的经验都很丰富，只要您积极配合治疗，改变生活习惯，过不了几天，疼痛感就会消失，身体就会康复的。如果有什么需要，您可以按床头的呼叫器，我们随叫随来。”陈前不好意思地点了点头。此后，在治疗过程中，他不再大声喊叫，病情也逐渐好转，不久即能康复出院。

　　“在冰雪覆盖的时候，我们需要一团火来取暖；在暗夜无边的时候，我们需要点点星光来照亮；在风雨来临的时候，我们需要一把雨伞来遮挡。而我们在患者眼里，是他们需要的火、星光和雨伞。”这是宋玉凯在工作日记上写下的一段话。“叙事护理就是倾听患者的故事，感受他们的情绪，用温暖的语言和贴心的关怀抚慰饱受病痛折磨的心灵，助力患者走出病痛的阴霾。这也是叙事护理在临床工作中的意义所在。”6月3日，宋玉凯感慨道。