招商银行聊城分行：温暖如初，服务至上

　　在金融行业，服务不仅仅是完成一笔业务，更是要在关键时刻想客户之所想，为客户排忧解难，让客户体验到金融温度。

　　用心服务 赢得赞誉

　　近日，招商银行聊城分行收到一条来自12345市民热线，表扬聊城市中支行柜员李昊冉。那是在一个忙碌的下午，肖阿姨走进聊城市中支行，略显局促地表示想办理一张银行卡发工资。柜员李昊冉微笑着迎接，耐心地引导她填写资料、解答她的疑问。或许是日常生活很少写字的缘故，肖阿姨的手指在签字板上微微颤抖，李昊冉看出阿姨的忧虑，耐心地说：“没关系，慢慢来，您写的已经很好了”，与此同时细心地为她讲解每一个步骤，解答她的疑问。在整个过程中，柜员始终保持着微笑和耐心，肖阿姨说，“闺女，你人真好，让俺感觉太温暖了。”

　　从那以后，每个月发工资的日子，肖阿姨都会来网点到一号窗口取现，存取款、提出理财疑问等一系列业务，李昊冉始终保持那份热情和耐心。久而久之，与肖阿姨之间的交流也越来越多。肖阿姨每次临走时总是笑眯眯的，对柜员说：“闺女，你真是个好孩子，对待我们老年人这么好。要是家离得再近一点，我就天天找你存钱了。”

　　这样的暖心小事还有很多，每一次李昊冉都会用心去对待，也正是因为这些点滴小事，赢得了肖阿姨的信任和认可。

　　我们相信，只要用心服务，就能搭建起一座座心灵的桥梁，让每一位客户都能感受到招行的温暖和关怀，用服务点亮生活，用温暖感动人心。

　　延时服务 温暖备至

　　一天下午五点，聊城市中支行即将结束一天的营业，柜员们紧锣密鼓地整理着当天的现金准备结账。就在这时，一通电话打破了忙碌后的平静：“您好，我急需取一笔现金，正在赶来的路上，能否请您稍等一下？路上车多，大概半小时到。”面对客户的紧急请求，柜员没有简单地说，“抱歉，我们已经下班了”，而是向客户回复：好的，您来吧，我们等您。然后迅速协调押运车，耐心等待客户的到来。

　　时钟已指向六点，电话铃声又一次响起，接着传来急促的声音，“抱歉，路上堵车，来晚啦，我已经到你们银行门口”，运营主管立即将客户从后门接进营业大厅，柜员迅速地为客户办理了业务。客户办理业务过程中，并连连称赞：“其他银行都下班了，只有你们愿意等我，真的太感谢了！招行的服务真是好，为我解决了问题，办实事。”延时服务，不仅是对客户需求的及时响应，更体现对客户的深切关怀。

　　未来，招商银行聊城分行将继续秉承专业和热情，为客户提供更优质的金融服务，守护客户的每一份信任。(张玉奇)